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返品・交換申し込み前に必ずご確認お願いいたします。

※返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。
※ご連絡を頂いた後、翌営業日以内にメールにて返信させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@clette.jpからのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。

お客様都合による返品・交換をご希望の場合

サイズが合わなかった、イメージと異なるなど、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。

当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換をお受けいたしておりません。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、
一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。

以下の場合はお客様都合による返品をお受けできません。

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
・お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
・商品のタグ等(説明書、箱入り商品の箱、付属品など)を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画を利用してご購入された商品
下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
セール対象商品(OUTLET SALE、イベント企画、福袋、クーポン、通常価格よりも値段が下がっている商品)
・海外発送のご注文商品

お客様都合による返品の際の送料、手数料について

お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。
・事務手数料として300円をご負担いただきます。
返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
・返品後にご注文の合計が5,400円未満となる場合(clette公式は4,320円)、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
・ご注文時のお支払い方法が代金引換のご注文で、お買いあげ金額が10,800円以上で、返品後10,800円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。

お客様都合による返品の際のご返金方法について

【支払い時にクレジットカードをご利用した場合】
当店からの請求をキャンセルさせていただきます。
※請求キャンセル後、実際にお金がお手元に戻るまで、最大で1ヶ月程度かかる場合がございます。

【支払い方法がクレジットカード以外の場合】
お客様のご指定の銀行口座へ振り込みで返金いたします。
※お支払い方法が後払いの場合は、先に商品代金をお振込みいただいてからのご返金となります。

お客様都合による返品のお申し込み

お手数をお掛けいたしますが、以下からご連絡くださいませ。
⇒お客様都合による返品交換受付フォーム

お届けした商品に不良・誤送・不足があった場合

不良・誤送・不足とは

・商品に破損・汚れ・キズ等がある
・納品書記載とは異なる商品が届いた
・納品書に記載されている商品が届いていない

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料について

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料は当店が全額負担いたします。

申し訳ございませんが、以下の場合は不良品としてお受けできない場合がございます。

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様がご使用になられた商品
着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
・予め商品ページに記載のある商品(訳あり等)

不良・誤送・不足による返品交換のお申し込み

申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けしております。お手数をお掛けいたしますが、不良・誤送・不足による返品交換をご希望の場合は以下のフォームからご連絡くださいませ。
⇒不良・誤送・不足による返品交換フォーム
※不良交換・不良返品・誤送の場合、お客様からのご連絡を確認後、配送業者(佐川急便)に集荷の手配をさせていただきます。当店に返送する商品をタグ等と一緒に発送時の袋などに簡易梱包していただき、配送業者にお渡しくださいませ。大変お手数をお掛けいたしますが、ご協力お願い申し上げます。

SHOPPING GUIDE

商品お届けまでの流れ

発送の目安

詳細はコチラ
営業日PM1:00までにご注文をいただいた場合、
即日発送いたします。
通常、ご注文商品はお客様のご注文日から翌々営業日の弊店発送となります。(銀行振込除く)
※ご注文の混雑状況などにより前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。

お取り置きについて

詳細はコチラ
本日ご注文いただいた場合、一週間先のご注文
まで同梱が可能です。(お取り置き)
発送保留(お取り置き)をご希望の場合は備考欄にその旨記載くださいませ。
※お支払い方法が異なる場合は同梱できません。
※お取り置き中のご注文は原則キャンセル不可です。

お支払い方法

詳細はコチラ

銀行振込・代金引換・ゆうちょ振替・クレジットカード・楽天バンク決済・楽天ID決済・後払い(コンビニ)・Amazonペイメント

商品について

当サイトでは複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫調整を行っております。
ご購入のタイミングによっては在庫にずれが生じ、ご購入した商品が欠品となる場合がございます。
大変ご迷惑をお掛けしますが、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文の際は必ず当店スタッフが採寸した「実寸サイズ」をご参考にしていただき、ご注文くださいますようお願いいたします。

プライバシーポリシー

clette(クレット)では、お客様とのやり取りの中で得た個人情報を、
裁判所、警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外の第三者に譲渡または利用することは一切ありません。
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お客様の個人情報が他から見られる心配はございません、どうぞご安心してご利用ください。

運営

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TEL:06-4256-7359(カスタマーサポート)
お問い合わせ:support@clette.jp
受付:平日10:30~17:30(昼12:00~13:00は除く)
※土日祝は定休日
※ご注文は注文フォームからのみとさせていただいております。
メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。